Política de Reembolso e Cancelamento
Esta política explica quando e como você pode cancelar um pedido ou solicitar um reembolso pelos serviços da Felipe Design.
1. Antes do Início da Produção
Se você cancelar antes do início da produção (pagamento confirmado mas fotos ainda não enviadas, ou fotos enviadas mas “Finalizar envio de fotos” ainda não clicado), você é elegível para reembolso integral. O tempo de processamento depende do seu provedor de pagamento.
2. Após o Início da Produção
Uma vez iniciada a produção (pagamento confirmado e envio de fotos finalizado), o cancelamento geralmente não está disponível. Se você acredita haver circunstâncias atenuantes, entre em contato com [email protected] para revisão.
3. Fotos Originais Inutilizáveis
Se as fotos enviadas forem tecnicamente inadequadas para edição profissional (ex.: resolução extremamente baixa, arquivos corrompidos ou conteúdo que não corresponde ao serviço contratado), notificaremos você. Se fotos substitutas adequadas não puderem ser fornecidas, um reembolso parcial ou integral pode ser emitido a nosso critério.
4. Pagamentos Duplicados
Se ocorrer um pagamento duplicado devido a erro técnico, emitiremos reembolso integral da cobrança duplicada após verificação.
5. Incapacidade Técnica de Entrega
Se não pudermos entregar seu pedido devido a falha técnica de nossa parte, você é elegível para reembolso integral ou reprocessamento prioritário à sua escolha.
6. Insatisfação Após Revisão
Após usar sua revisão gratuita incluída, se você continuar insatisfeito com o resultado final, entre em contato conosco. Reembolsos nesta etapa são avaliados caso a caso e não são garantidos. Nosso objetivo é alcançar um resultado satisfatório.
7. Como Solicitar Reembolso ou Cancelamento
Envie um e-mail para [email protected] com o ID do seu pedido e o motivo da solicitação. Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis.
8. Tempo de Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar dependendo do provedor de pagamento e instituição financeira.
9. Exceções
Certas situações podem exigir avaliação individual. Reservamo-nos o direito de avaliar solicitações de reembolso caso a caso, de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.